Foire aux questions

Les services

Faites vous une remise aux parents de jumeaux ?

Nous vous proposons de visiter le site www.cdm.fr réservé aux adhérents des associations “Jumeaux et plus".

Pouvez vous nous envoyer un catalogue papier ?

Nous n'avons pas de catalogue papier, tous nos produits sont présentés sur notre site www.allobebe.fr

Pouvez vous m'envoyer des échantillons ?

Ponctuellement, nous offrons des échantillons, les clients sont alors prévenus par la lettre d’information.

Avez-vous des pièces détachées ?

Hormis dans le cadre du traitement des SAV pour des produits achetés via sur www.allobebe.fr, nous n'avons pas de pièces détachées, rapprochez vous de votre revendeur ou du fabricant directement.

Pouvez vous m'informer de la disponibilité d'un produit indiqué "non disponible" ?

Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site pour connaître la date de réapprovisionnement.

Acceptez-vous les chèques cadeaux ?

Non, nous ne les acceptons pas pour l'instant.

Quand les produits de ma liste de naissance me seront-ils envoyés ?

Au fur et à mesure que vos proches sélectionnent dans votre liste.

Puis-je recevoir des dons sur ma liste de naissance ?

Les dons ne sont pas possibles pour l’instant.

La commande

Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande à partir des liens joints dans votre email de confirmation.
Vous pouvez aussi consulter l’avancement directement sur le site en cliquant sur "VOIR LA COMMANDE"

Je me suis trompé de mode de paiement, pouvez vous le modifier ?

Nous ne pouvons pas le modifier, mais nous vous invitons à renouveler votre commande et annuler l’ancienne.

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Oui, vous avez un délai de rétractation légal de 7 jours durant lequel vous pouvez retourner le produit dans son emballage d'origine, impeccable, pour échange ou remboursement. Le retour est à votre charge. Nous vous invitons à lire les Conditions Générales de Vente (CGV) pour connaître les modalités de retour.

La livraison

Comment suivre ma livraison ?

Directement sur le site de nos partenaires transporteurs en utilisant le lien joint dans votre courriel (mail) de confirmation de commande ou à partir du site allobebe.fr en cliquant sur l’icône de votre transporteur.

Serai-je informé de la livraison, le livreur m'appellera-t-il avant la livraison ?

Un mail vous confirmera l'expédition de votre commande, et vous indiquera le n° de votre colis. Le livreur téléphone sur votre portable pour indiquer son passage. En cas d'absence, il convient d’un autre rendez-vous, sinon votre colis sera déposé en instance dans votre bureau de Poste habituel où vous pourrez le retirer durant 10 jours ouvrés.